أعلنت أمازون صباح اليوم أنها ستبدأ في الاستفادة من الذكاء الاصطناعي التوليدي لمساعدة العملاء على فهم أفضل لما يقوله العملاء عن منتج ما، دون الحاجة بالضرورة إلى قراءة العشرات من المراجعات الفردية.

وتقول الشركة إنها ستستخدم التقنية الجديدة لتوفير فقرة قصيرة من النص مباشرة على صفحة تفاصيل المنتج بحيث تسلط الضوء على ميزات المنتج ومشاعر العملاء المذكورة في مراجعات العملاء.
يمكن استخدام هذا النص الملخص للحصول على إحساس عام بالمواضيع الشائعة في المراجعات بشكل أسهل، كما أشارت أمازون.
بالإضافة إلى النص الملخص، ستقوم أمازون أيضًا بتسليط الضوء على السمات الرئيسية للمنتج كأزرار قابلة للنقر.

على سبيل المثال، إذا أراد عميل معرفة “سهولة الاستخدام” أو “الأداء” للمنتج، فيمكنه النقر على زر لرؤية تلك المراجعات التي تذكر تلك المصطلحات فقط.
كانت أمازون قد قدمت ميزة مماثلة من خلال إظهار الكلمات الشائعة الاستخدام الموجودة في المراجعات، والتي كانت أيضًا متاحة كأزرار قابلة للنقر.
سيتم طرح الميزات الجديدة التي يدعمها الذكاء الاصطناعي في البداية لمجموعة فرعية من المتسوقين في الولايات المتحدة على الأجهزة المحمولة في مجموعة واسعة من المنتجات، كما قالت أمازون. أثناء هذه الاختبارات، ستعمل الشركة على تعلم وضبط نماذج الذكاء الاصطناعي لتحسين فعاليتها. كما تعمل على توسيع ميزة التسليط على مدار الوقت لتشمل فئات إضافية، مع إتاحة الميزة على نطاق أوسع للعملاء.

بالطبع، ستكون ملخصات AI جيدة بقدر البيانات التي تستهلكها. وقد عانت أمازون لسنوات من مراجعات المنتجات المضللة والزائفة، بما في ذلك المراجعات المدفوعة.
على سبيل المثال، اعترفت الشركة في عام 2021 أنها حظرت 200 مليون مراجعة مزيفة في العام السابق. كما حاولت قمع مصادر المراجعات المزيفة لسنوات عبر الدعاوى القضائية وإجراءات أخرى، بما في ذلك رفع دعاوى قضائية ضد البائعين الذين اشتروا مراجعات مزيفة. في العام الماضي، رفعت أيضًا دعوى قضائية ضد مشرفي 10،000 مجموعة على فيسبوك كانوا منخرطين في التوسط في المراجعات المزيفة.
وفي الآونة الأخيرة، تدخلت لجنة التجارة الفيدرالية أيضًا، مما أجبر أحد مصنعي المكملات الغذائية على دفع 600 ألف دولار في قضية تنطوي على اختطاف المراجعات على أمازون – حالة يتم فيها دمج المنتجات في قائمة واحدة لتعزيز مراجعات منتج واحد بالمراجعات الجيدة لمنتج آخر.
مع القدرات المتزايدة للذكاء الاصطناعي، قد تصبح المراجعات المزيفة الآن أكثر صعوبة في الكشف عنها مع تطور التقنية لتبدو أكثر إنسانية، مما قد يؤدي إلى انفجار آخر في المراجعات المزيفة. وهذا من شأنه أن يجعل ملخصات AI للمراجعات على أمازون أقل فائدة، إذا لم تكن لدى الشركة وسائل أخرى لإبقاء المراجعات المكتوبة بواسطة AI بعيدًا عن موقعها.
تتناول أمازون اليوم مخاوف بشأن المراجعات المزيفة، قائلةً إنها ستلخص فقط تلك المراجعات من المشتريات الموثقة. بالإضافة إلى ذلك، تواصل استثمار “موارد كبيرة” لوقف المراجعات المزيفة استباقيًا.
“وهذا يشمل نماذج التعلم الآلي التي تحلل الآلاف من نقاط البيانات لاكتشاف المخاطر، بما في ذلك العلاقات مع الحسابات الأخرى، ونشاط تسجيل الدخول، وتاريخ المراجعة، ومؤشرات أخرى على السلوك غير الاعتيادي، بالإضافة إلى المحققين الخبراء الذين يستخدمون أدوات كشف الاحتيال المتطورة لتحليل ومنع المراجعات المزيفة من الظهور على الإطلاق في متجرنا”، تشير أمازون.